Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng TVG

01 Định Nghĩa và Phạm Vi Áp Dụng

Trong văn bản này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "TVG" hay "chúng tôi" chỉ nền tảng cá cược trực tuyến tại tvg.wine, được vận hành theo giấy phép Curacao eGaming hợp lệ.
• "Người dùng", "bạn" hay "thành viên" chỉ bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của TVG.
• "Tài khoản" chỉ hồ sơ cá nhân được tạo trên nền tảng TVG, bao gồm thông tin cá nhân và số dư tiền tệ.
• "Dịch vụ" bao gồm tất cả các game, tính năng cá cược, xổ số, casino live và mọi tính năng khác có trên TVG.
• "Tiền thật" chỉ tiền Việt Nam Đồng (VND) do người dùng nạp vào tài khoản TVG.
• "Tiền thưởng" chỉ các khoản thưởng, khuyến mãi, cashback hoặc free spins được TVG cấp cho người dùng.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ TVG thông qua website tvg.wine, ứng dụng di động TVG, hoặc bất kỳ giao diện nào khác do TVG cung cấp. Điều khoản có giá trị pháp lý ràng buộc giữa người dùng và TVG.

02 Điều Kiện Tham Gia

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ TVG, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký.
• Là cá nhân thực sự, không phải tổ chức, doanh nghiệp hay bot tự động.
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật hiện hành.
• Chưa từng bị TVG đóng tài khoản vĩnh viễn vì vi phạm điều khoản trước đó.
• Không nằm trong danh sách tự loại trừ hoặc bị cấm bởi cơ quan quản lý cờ bạc có thẩm quyền.
• Tự nguyện sử dụng dịch vụ TVG cho mục đích giải trí cá nhân, không vì mục đích kiếm tiền chuyên nghiệp hay gian lận.

TVG có quyền từ chối đăng ký hoặc đóng tài khoản của bất kỳ người dùng nào không đáp ứng các điều kiện trên, hoặc khi TVG có cơ sở hợp lý để nghi ngờ thông tin đăng ký không chính xác.

03 Đăng Ký Tài Khoản

3.1. Nguyên tắc một tài khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản TVG. Điều này áp dụng ngay cả khi bạn sử dụng thiết bị, địa chỉ IP hay phương thức thanh toán khác nhau. Việc tạo nhiều tài khoản bị coi là hành vi gian lận và sẽ dẫn đến đóng tất cả tài khoản liên quan, tịch thu số dư và tiền thưởng.

3.2. Thông tin đăng ký

Khi đăng ký, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm:

• Họ tên đầy đủ đúng như CMND/CCCD/Hộ chiếu.
• Ngày tháng năm sinh thật.
• Số điện thoại đang sử dụng tại Việt Nam.
• Địa chỉ email hợp lệ, còn hoạt động.

3.3. Xác minh danh tính (KYC)

TVG có thể yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền lớn. Tài liệu có thể được yêu cầu bao gồm: CMND/CCCD (cả mặt trước và mặt sau), ảnh selfie cầm giấy tờ, bằng chứng địa chỉ cư trú, hoặc sao kê tài khoản ngân hàng. Tài khoản chưa hoàn thành KYC có thể bị giới hạn chức năng rút tiền.

3.4. Bảo mật tài khoản

Bạn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản TVG của mình. TVG không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn để lộ thông tin tài khoản cho bên thứ ba. Nếu phát hiện truy cập trái phép, hãy liên hệ TVG ngay lập tức tại support@tvg.wine.

04 Nạp Tiền và Rút Tiền

4.1. Phương thức thanh toán

TVG hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking (30+ ngân hàng), và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng Việt Nam Đồng (VND).

4.2. Quy định nạp tiền

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý tức thì (dưới 60 giây).
• TVG không tính phí giao dịch nạp tiền. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể tính phí từ phía của họ.
• Tài khoản ngân hàng/ví điện tử dùng để nạp tiền phải đứng tên chính chủ tài khoản TVG.

4.3. Quy định rút tiền

• Mức rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi lần.
• Thời gian xử lý: 5–30 phút cho tài khoản đã xác minh KYC; tối đa 24 giờ cho tài khoản chưa xác minh đầy đủ.
• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền lần đầu (hoặc phương thức đã được xác minh).
• TVG có quyền yêu cầu tài liệu KYC bổ sung trước khi xử lý các lệnh rút tiền lớn (trên 20.000.000 ₫).
• Tiền thưởng chỉ có thể rút sau khi hoàn thành đầy đủ điều kiện vòng cược theo từng chương trình.

05 Quy Định Về Cá Cược

Tất cả hoạt động cá cược trên TVG phải tuân thủ các quy định sau:

• Người chơi phải đặt cược bằng số dư tài khoản thực tế – không được phép nợ hoặc đặt cược vượt quá số dư.
• Kết quả của tất cả game đều do hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập quyết định. TVG không can thiệp vào kết quả game.
• Mức cược tối thiểu và tối đa của từng game được hiển thị rõ trong giao diện game. Người chơi có trách nhiệm kiểm tra trước khi đặt cược.
• Cược đã xác nhận không thể hủy. Bạn có trách nhiệm kiểm tra kỹ trước khi nhấn xác nhận.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả game, TVG có quyền hủy ván đó và hoàn trả tiền cược. Quyết định của TVG trong trường hợp này là quyết định cuối cùng.

06 Khuyến Mãi và Tiền Thưởng

TVG thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, cashback và nhiều ưu đãi khác. Tất cả chương trình đều có điều kiện cụ thể được công bố kèm theo. Các quy định chung áp dụng cho mọi chương trình thưởng của TVG:

• Mỗi người dùng chỉ được nhận thưởng chào mừng một lần duy nhất trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ TVG.
• Điều kiện vòng cược (wagering requirement) của từng chương trình được ghi rõ trong trang chi tiết khuyến mãi. Ví dụ: "Vòng cược x20" có nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng bằng 20 lần số tiền thưởng trước khi có thể rút phần thưởng đó.
• Thưởng có thời hạn sử dụng. Tiền thưởng chưa được sử dụng hoặc chưa hoàn thành điều kiện sau khi hết hạn sẽ bị thu hồi tự động.
• TVG có quyền điều chỉnh, tạm ngừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào với thông báo trước tối thiểu 24 giờ.
• Người dùng sử dụng tiền thưởng theo cách gian lận (ví dụ: cá cược hai chiều để đáp ứng vòng cược mà không có rủi ro thực) sẽ bị thu hồi thưởng và có thể bị khóa tài khoản.

07 Hành Vi Bị Cấm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng TVG:

• Cung cấp thông tin giả mạo khi đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc gian lận hệ thống.
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động, hay bất kỳ công cụ nào can thiệp vào kết quả game.
• Rửa tiền hoặc sử dụng TVG cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Chia sẻ tài khoản với người khác hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của bạn.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật của hệ thống để trục lợi. Bạn có nghĩa vụ báo cáo ngay khi phát hiện lỗi.
• Đe dọa, quấy rối hoặc sử dụng ngôn ngữ thù địch với nhân viên hỗ trợ TVG.
• Sử dụng VPN, proxy hoặc công cụ ẩn IP để gian lận hoặc truy cập từ vùng lãnh thổ bị hạn chế.

08 Chơi Có Trách Nhiệm

TVG coi trọng vấn đề cá cược có trách nhiệm và cam kết hỗ trợ người chơi duy trì thói quen giải trí lành mạnh. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để bạn kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn cược: Đặt mức cược tối đa cho mỗi phiên hoặc mỗi game.
• Giới hạn thời gian: Nhận thông báo khi chơi quá thời gian bạn đặt ra.
• Tự loại trừ tạm thời: Tự ngừng sử dụng dịch vụ trong 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn nếu bạn nhận thấy cần dừng lại hoàn toàn.

Nếu bạn hoặc người thân gặp vấn đề với cờ bạc, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ. TVG phối hợp với các tổ chức hỗ trợ cai nghiện cờ bạc và sẵn sàng hỗ trợ bạn thiết lập các biện pháp bảo vệ cần thiết. Xem thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm.

09 Bảo Mật và Dữ Liệu Cá Nhân

TVG xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng theo đúng chính sách bảo mật được công bố tại trang Chính sách bảo mật. Tóm tắt các cam kết chính:

• Dữ liệu của bạn được mã hóa bằng SSL 256-bit trong quá trình truyền và lưu trữ.
• TVG không bao giờ bán thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bất kỳ lúc nào.
• TVG có thể chia sẻ thông tin với cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp pháp.

10 Giới Hạn Trách Nhiệm

TVG cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện trạng" (as-is). Chúng tôi nỗ lực đảm bảo hoạt động ổn định nhưng không thể cam kết dịch vụ sẽ hoạt động không gián đoạn 100% trong mọi trường hợp. Cụ thể:

• TVG không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào do gián đoạn dịch vụ ngoài tầm kiểm soát (sự cố điện, mạng viễn thông, thiên tai, v.v.).
• TVG không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào do người dùng tự để lộ thông tin tài khoản.
• Quyết định cá cược là hoàn toàn của người chơi. TVG không chịu trách nhiệm về kết quả thua lỗ từ hoạt động cá cược hợp lệ.
• Trong mọi trường hợp, trách nhiệm pháp lý tối đa của TVG không vượt quá tổng số tiền thật còn trong tài khoản của người dùng tại thời điểm xảy ra sự kiện.

11 Đình Chỉ và Chấm Dứt Tài Khoản

11.1. TVG có quyền đình chỉ tài khoản khi:

• Có bằng chứng về hành vi gian lận hoặc vi phạm điều khoản.
• Yêu cầu xác minh KYC chưa được hoàn thành trong thời hạn quy định.
• Tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp.
• Theo yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền.

11.2. Người dùng có quyền đóng tài khoản khi:

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ support@tvg.wine. Số dư tiền thật còn lại (sau khi hoàn thành mọi điều kiện áp dụng) sẽ được hoàn trả theo phương thức rút tiền thông thường trong vòng 7 ngày làm việc. Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện sẽ không được hoàn trả.

12 Khiếu Nại và Giải Quyết Tranh Chấp

TVG có quy trình xử lý khiếu nại minh bạch và công bằng. Nếu bạn không hài lòng với bất kỳ quyết định nào của TVG, hãy thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1: Liên hệ trực tiếp với bộ phận CSKH qua Live Chat hoặc email support@tvg.wine, mô tả chi tiết vấn đề và cung cấp bằng chứng liên quan.
2. Bước 2: TVG cam kết phản hồi khiếu nại trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được.
3. Bước 3: Nếu không hài lòng với kết quả xử lý nội bộ, bạn có quyền yêu cầu phân xử bởi cơ quan kiểm soát cấp phép của TVG.

Trong quá trình giải quyết tranh chấp, cả TVG lẫn người dùng đều có trách nhiệm hành động một cách thiện chí và hợp tác. Mọi hành vi đe dọa hay quấy rối trong quá trình khiếu nại có thể dẫn đến đình chỉ quy trình xử lý.

13 Sửa Đổi Điều Khoản

TVG có quyền sửa đổi điều khoản và điều kiện này bất kỳ lúc nào. Tuy nhiên, chúng tôi cam kết:

• Thông báo về mọi thay đổi quan trọng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực, qua email đăng ký và thông báo trong app.
• Đối với các thay đổi nhỏ về mặt kỹ thuật không ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, thông báo có thể được đăng trên website mà không gửi email riêng.
• Phiên bản điều khoản hiện hành luôn được cập nhật tại trang này với ngày sửa đổi rõ ràng.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ TVG sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là bạn đã đồng ý với phiên bản điều khoản mới nhất. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực.